İade ve Değişim Politikası
İptal ve İade Koşulları
Fotomono olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Alışverişlerinizde iade ve değişim süreçlerinin hızlı ilerlemesi için aşağıdaki kurallar uygulanmaktadır:
1. Elektronik Ürünler
Elektronik kategorisindeki ürünlerin iade süreçleri, ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemesi adına katı kurallara tabidir:
- Cayma Hakkı: Ürün kutusu/paketi hiç açılmamış, emniyet bandı bozulmamış ve ürün kullanılmamış ise 14 gün içerisinde iade edilebilir.
- Kutusu Açılmış Ürünler: Paketi veya ambalajı açılmış elektronik ürünlerin iadesi maalesef kabul edilmemektedir.
- Arızalı Ürünler: Ürünün arızalı çıkması durumunda, yetkili servis değerlendirmesi şarttır. Servis raporunda arızanın üretici veya satıcı kaynaklı olduğu belgelenirse iade veya değişim işlemi başlatılır. Kullanıcı hatası tespit edilen durumlarda iade alınmaz.
2. Elektronik olmayan ürünler (Albüm, çerçeve vb.)
- Elektronik olmayan (albüm, çerçeve vb.) ürünlerimizde iade ve değişim politikamız daha esnektir:
- Ürünlerin hasar görmemiş olması kaydıyla, değişim ve iade talepleriniz hızlıca değerlendirilir.
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (baskı vb. süreçler tamamlanmışsa) iade seçeneği bulunmamaktadır.
3. Hasarlı Kargolar
Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.
- Dış pakette hasar, ezilme veya yırtılma varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
- Tutanak tutulan ve inceleme sonucunda geçerli görülen hasarlı gönderiler için iade/değişim süreci işletilir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.
4. Geri Ödeme Süreçleri
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli teknik kontroller (kutu açılış kontrolü veya servis raporu) 2-3 iş günü içerisinde tamamlanır.
- İadesi onaylanan ürünlerin ücret geri ödemesi, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
- Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 2 ile 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
5. Lojistik ve Ücretlendirme
Kargo Ücretleri: Üründen kaynaklı olmayan, keyfi iade veya değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Anlaşmalı Kargo: İade gönderimlerini anlaşmalı kargo firmalarımızla yapmanız süreci hızlandıracaktır. Detaylı bilgi için Teslimat ve Kargo sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
6. İade Süreci ve İletişim
İade taleplerinizi başlatmak için web sitemizdeki İade Sayfası üzerinden yardım alabilir veya aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- Telefon: 0242 777 11 33
- Web: https://fotomono.com/tr-tr?route=account/returns.add
Not: Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir.